BroGenLab • Retours — Mise à jour : juin 2025
Politique de retour
et de remboursement
Conforme au droit français (Code de la consommation). Cette politique s'applique à tout achat effectué sur le site BroGenLab par un consommateur au sens de l'article liminaire du Code de la consommation.
1Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Important : Si ce droit ne vous a pas été clairement notifié avant votre achat, ce délai est prolongé automatiquement jusqu'à 12 mois après la réception du produit (art. L.221-20).
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants (art. L.221-28) :
- Impressions 3D réalisées selon vos spécifications personnelles
- Objets fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande
Même dans ces cas, n'hésitez pas à nous contacter : nous chercherons une solution adaptée.
2Comment exercer votre rétractation
Vous pouvez notifier votre rétractation par l'un des moyens suivants :
Par e-mail (recommandé)
Envoyez un message à contact@brogenlab.fr en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter et votre numéro de commande.
Via le formulaire type ci-dessous
Remplissez-le et envoyez-le à l'adresse e-mail ci-dessus ou à notre adresse postale.
Formulaire type de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter — art. L.221-9 du Code de la consommation
À l'attention de
BroGenLab – Grégory LEIBENGUTH, 6B rue d'Otterswiller, 67440 Reinhardsmunster – France / contact@brogenlab.fr
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant
Désignation du / des produit(s) : ________________________________
Commandé le (*) / reçu le (*)
Date de commande : ____________ / Date de réception : ____________
Nom du consommateur
_______________________________________________
Adresse du consommateur
_______________________________________________
Numéro de commande
_______________________________________________
Signature (formulaire papier uniquement)
_______________________________________________
Date
_______________________________________________
(*) Rayer la mention inutile.
3Retour des produits
Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le produit, dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
Adresse de retour
BroGenLab – Grégory LEIBENGUTH
6B rue d'Otterswiller
67440 Reinhardsmunster – France
- Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'information fournie avant votre achat.
- Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi ou accusé de réception.
Attention : Si le produit est retourné dans un état dégradé résultant de manipulations allant au-delà du nécessaire pour l'évaluer, une déduction pour moins-value pourra être appliquée sur le remboursement (art. L.221-23).
4Remboursement
En cas de rétractation valide, BroGenLab procédera au remboursement de la totalité des sommes versées — y compris les frais de livraison initiaux (hors frais de retour) — dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Bon à savoir : BroGenLab se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (art. L.221-24).
5Garanties légales obligatoires
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (art. L.217-1 et s.)
BroGenLab est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. La garantie est de 2 ans à compter de la réception. Durant ce délai, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Vous êtes dispensé d'apporter la preuve du défaut durant les 24 premiers mois.
Garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil)
En cas de défaut caché rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (art. 1644 C.civ.). Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
6Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@brogenlab.fr, en joignant des photos à l'appui. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement partiel ou total.
Rappel : Le délai de 48h pour signaler un problème à la livraison est indicatif et facilite le traitement de votre dossier. Il ne restreint en aucun cas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans).
7Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou garanties :
BroGenLab – Grégory LEIBENGUTH
6B rue d'Otterswiller – 67440 Reinhardsmunster – France
contact@brogenlab.frPlus de détail sur le droit de rétractation : service-public.fr – Droit de rétractation
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.